Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Cavoluma aufgegeben werden, und richtet sich an Verbraucher in Deutschland. Wir unterscheiden klar zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem zusätzlichen 30-tägigen freiwilligen Rückgaberecht. Die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden von dieser Richtlinie nicht berührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Verbraucher können das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, indem sie eine E-Mail an service@cavoluma.com senden.

Nach Wirksamwerden des Widerrufs ist die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden. Die Rücksendekosten richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine durch den Verbraucher verursachte Wertminderung der Ware kann, soweit gesetzlich zulässig, den Erstattungsbetrag beeinflussen.

2. 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht an. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware, stellt jedoch keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar.

Die Ware sollte möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden und darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, Montage, Demontage oder Lagerung beschädigt sein. Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Widerrufsrechte oder Rechte bei Sachmängeln der Verbraucher nicht ein.

3. Anwendbarkeit von Rückgabe und Erstattung

Verbraucher können aus Gründen wie gesetzlichem Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Transportschaden, Produktmängeln oder Erhalt falscher Artikel eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Bei Transportschäden, Mängeln oder falschen Artikeln prüfen wir jeden Einzelfall und bieten eine vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder andere gesetzlich zulässige Lösungen an.

4. Wie beantrage ich eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst über service@cavoluma.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten oder falschen Artikeln senden Sie uns bitte gegebenenfalls relevante Fotos.

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie weitere Rückgabeanweisungen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett. Kunden müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

5. Rücksendung der Ware

Bitte verpacken Sie die Ware gemäß den Rückgabeanweisungen ordnungsgemäß und bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett auf dem Paket an. Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an unsere Kontaktadresse, ohne vorher von uns Rückgabeanweisungen erhalten zu haben.

Bei freiwilligen Rücksendungen durch den Kunden können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies nach den geltenden Bedingungen zutrifft. Bei Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, Produktmängeln oder falschen Artikeln, die nicht vom Kunden verursacht wurden, übernehmen wir nach Prüfung die gesetzlich von uns zu tragenden angemessenen Rücksendekosten.

6. Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt der retournierten Ware prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Erstattungsvoraussetzungen.

Wenn die Erstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, leiten wir die Erstattung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden ein.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts des Kunden ab. Für gesetzliche Erstattungsansprüche der Verbraucher gelten die maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel mit Transportschaden, Produktmängeln oder einen artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Die Übermittlung von Fotos des Artikels und der Verpackung oder anderer relevanter Informationen hilft uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.

8. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Da Möbel unterschiedliche Größen, Stile, Lagerbestände und separate Logistikabläufe betreffen, verwenden wir den Prozess "Rückgabe gegen Erstattung und erneute Bestellung", um Logistikfehler zu reduzieren.

Der fehlende direkte Umtausch beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte, Rechte bei Sachmängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte der Verbraucher.

9. Kontaktinformationen

Adresse: 3827 31st St NE, Canton, OH 44705, USA
E-Mail: service@cavoluma.com
Telefon: +1 (330) 492-8617
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)