Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über cavoluma.com aufgegeben werden, und richtet sich an Verbraucher in Deutschland. Diese Richtlinie informiert darüber, unter welchen Umständen eine Bestellung storniert werden kann, wie die Erstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt und welche Bearbeitungszeiten gelten. Die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurücksenden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wenn die Bestellung noch nicht in den nicht mehr änderbaren Versandprozess übergegangen ist, prüfen wir Ihren Stornierungsantrag und bearbeiten ihn entsprechend.

3. Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Nachdem die Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rücksendung gemäß den geltenden Rückgaberichtlinien beantragen.

Die Stornierung einer Bestellung und die Rücksendung nach Erhalt der Ware sind zwei verschiedene Prozesse.

4. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: service@cavoluma.com
Telefon: +1 (330) 492-8617
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie uns bei Ihrem Antrag nach Möglichkeit folgende Informationen:

• - Bestellnummer;
• - Name des Bestellers;
• - Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• - Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;
• - Stornierungsgrund (falls zutreffend).

Bitte übermitteln Sie keine Informationen, die nicht im Zusammenhang mit der Stornierung der Bestellung stehen.

5. Prüfung des Antrags und Benachrichtigung über das Ergebnis

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und stellen fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen so schnell wie möglich mit, ob Ihr Stornierungsantrag ausgeführt werden kann.

Falls die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, werden wir Sie ebenfalls informieren und Ihnen die weiteren möglichen Schritte mitteilen.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihr Stornierungsantrag bestätigt wird und Sie bereits die Zahlung geleistet haben, wird die Erstattung gemäß unseren geltenden Erstattungsverfahren durchgeführt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

7. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Stornierung leiten wir die Erstattung innerhalb von 2–5 Werktagen ein.

Die tatsächliche Gutschrift kann länger dauern, da die Bearbeitungszeiten der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder der beteiligten Finanzinstitute variieren können.

Die Angabe von 2–5 Werktagen bezieht sich daher auf die Bearbeitungszeit für die Einleitung der Erstattung durch uns und stellt keine Garantie dar, dass der Erstattungsbetrag innerhalb von 2–5 Werktagen bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

8. Wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann

Falls die Bestellung bereits versendet wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurücksenden.

Informationen zu Rücksendung, gesetzlichem Widerrufsrecht und Erstattung finden Sie in den entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail.

E-Mail: service@cavoluma.com
Telefon: +1 (330) 492-8617
Adresse: 3827 31st St NE, Canton, OH 44705, USA
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)